As nossas joias são produzidas em Prata 925 de alta qualidade.

Já as peças na versão dourada recebem um banho de ouro 24K. ✨

As joias da Botanika Soul são criadas pela designer Waneska Vieira. Cada peça é autoral e feita à mão, unindo um design exclusivo à tradição artesanal. Além disso, todas as joias são produzidas em Portugal, respeitando elevados padrões de qualidade.

Sim! Nossas peças são certificadas pela Contrastaria do INCM (Imprensa Nacional Casa da Moeda), garantindo a autenticidade e o teor do metal precioso utilizado.

A Contrastaria da INCM verifica:

• O toque legal (percentagem de metal precioso na liga utilizada).
• A aplicação do contraste (marca oficial que atesta a qualidade da prata 925 e do banho de ouro 24K).

📌 A aplicação das marcas só é obrigatória em peças com peso superior a 2 gramas.

Para mais informações sobre certificação de metais preciosos, consulte o site oficial da Contrastaria do INCM:
🔗 www.contrastaria.pt

Sim, é natural que o banho de ouro 24K aplicado sobre a Prata 925 perca um pouco do brilho ou fique mais opaco com o uso contínuo. Fatores como contato com suor, perfumes, cremes, produtos químicos e até o pH da pele podem acelerar esse processo.

Mas não se preocupe! É possível restaurar o banho de ouro sempre que quiser. Em alguns casos, uma limpeza profissional feita por especialistas ou em casas de ourivesaria já é suficiente para devolver o brilho original da peça.

Sim, é natural que a Prata 925 oxide ao longo do tempo, especialmente devido ao contato com ar, suor, cosméticos e outros agentes externos.

Para manter suas joias sempre brilhantes, recomendamos armazená-las em um local seco e arejado e limpá-las regularmente com uma flanela especial para prata. Assim, preserva-se o brilho e a beleza das peças por muito mais tempo!

Sim! Criamos joias personalizadas sob encomenda, transformando a sua ideia em uma peça única e especial.

Por se tratarem de criações exclusivas, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.

Para mais informações ou para solicitar um orçamento, entre em contacto connosco através do e-mail info@botanikasoul.com.

Fazer um pedido na Botanika Soul é simples e seguro! 🌿✨

Acesse o nosso site: Visite www.botanikasoul.com e explore as nossas coleções.

Escolha as suas joias favoritas: Clique no produto desejado para ver mais detalhes e selecione a opção que prefere (caso aplicável).

Adicione ao carrinho: Depois de escolher, clique em "Adicionar ao carrinho".

Finalize a compra: Quando estiver pronta, vá até o carrinho e clique em "Finalizar compra".

Preencha os seus dados: Informe o seu endereço de entrega e escolha a forma de pagamento.

Confirme o pedido: Após concluir o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua compra.

Se precisar de ajuda, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com. 💌

Não, não é necessário! Pode finalizar a compra como visitante sem precisar criar uma conta.

No entanto, ao registar-se na nossa loja, terá algumas vantagens, como:

✔ Acompanhar o status dos seus pedidos

✔ Salvar os seus produtos favoritos

✔ Facilitar compras futuras sem precisar inserir os dados novamente

A escolha é sua, mas recomendamos criar uma conta para uma experiência mais prática e personalizada!

Se perceber algum erro no seu pedido, entre em contacto connosco o mais rápido possível através do e-mail info@botanikasoul.com.

As alterações ou cancelamentos só são possíveis antes do envio da encomenda, por isso, quanto antes nos avisar, melhor!

São aceites os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de Crédito
• MB WAY
• Referência Multibanco (ATM)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Sim! Todas as transações na Botanika Soul são 100% seguras. Utilizamos tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa os seus dados, garantindo proteção total durante o pagamento.

Enviamos as nossas joias, sempre com muito amor, diretamente de Portugal para diversos países ao redor do mundo. Abaixo, a lista completa dos destinos para onde realizamos entregas:

🌍 Europa

✔ Portugal Continental e Ilhas

✔ Todos os países da União Europeia

✔ Albânia, Andorra, Gibraltar, Guernesey, Ilha de Man, Ilhas Faroé, Islândia, Jersey, Listenstaine, Macedónia do Norte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, Suiça, Svalbard e Jan Mayen

🌎 América do Norte e Central

✔ Estados Unidos, Canadá, Barbados, Bermudas, Costa Rica, Curaçau, Domínica, Ilhas Caimão, Ilhas Turcas e Caicos, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, República Dominicana

🌎 América do Sul

✔ Brasil

🌏 Oceania

✔ Austrália, Fiji, Ilha Norfolk, Ilha do Natal, Ilhas Cook, Ilhas Menores Afastadas dos EUA, Ilhas Pitcairn, Ilhas Salomão, Ilhas dos Cocos (Keeling), Nauru, Niuê, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Papua-Nova Guiné, Polinésia Francesa, Quiribáti, Samoa, Tonga, Toquelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna

🌏 Ásia e Médio Oriente

✔ China, Emirados Árabes Unidos, Filipinas, Hong Kong (RAE da China), Indonésia, Japão, Jordânia, Kuwait, Malásia, Maldivas, Singapura, Tailândia, Taiwan

🌍 África

✔ África do Sul

Se o seu país não está na lista ou se tiver dúvidas sobre envios internacionais, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Os prazos de entrega variam conforme o destino da encomenda. Abaixo, uma estimativa para cada região:

📍 Portugal

✔ Portugal Continental – 1 a 3 dias úteis

✔ Ilhas (Açores e Madeira) – 3 a 7 dias úteis

🌍 Europa

✔ União Europeia – 3 a 10 dias úteis

✔ Albânia, Andorra, Gibraltar, Guernesey, Ilha de Man, Ilhas Faroé, Islândia, Jersey, Listenstaine, Macedónia do Norte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, Suíça, Svalbard e Jan Mayen – 5 a 12 dias úteis

🌎 América do Norte e Central

✔ Estados Unidos e Canadá – 7 a 15 dias úteis

✔ Barbados, Bermudas, Costa Rica, Curaçau, Domínica, Ilhas Caimão, Ilhas Turcas e Caicos, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, República Dominicana – 10 a 20 dias úteis

🌎 América do Sul

✔ Brasil – 10 a 20 dias úteis

🌏 Oceania

✔ Austrália, Nova Zelândia, Nova Caledónia e Fiji – 10 a 20 dias úteis

✔ Ilha Norfolk, Ilha do Natal, Ilhas Cook, Ilhas Menores Afastadas dos EUA, Ilhas Pitcairn, Ilhas Salomão, Ilhas dos Cocos (Keeling), Nauru, Niuê, Papua-Nova Guiné, Polinésia Francesa, Quiribáti, Samoa, Tonga, Toquelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna – 15 a 30 dias úteis

🌏 Ásia e Médio Oriente

✔ China, Emirados Árabes Unidos, Filipinas, Hong Kong (RAE da China), Indonésia, Japão, Jordânia, Kuwait, Malásia, Maldivas, Singapura, Tailândia, Taiwan – 10 a 25 dias úteis

🌍 África

✔ África do Sul – 10 a 20 dias úteis

Os prazos podem variar devido a fatores como alfândega, épocas festivas ou atrasos logísticos. Se precisar de mais informações, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Os custos de envio variam conforme o destino e são calculados com base nas tarifas dos CTT Portugal. Abaixo, encontra a estimativa para cada região:

📍 Portugal Continental e Ilhas

✔ Encomendas a partir de €95,00 – Portes Grátis

✔ Encomendas entre €25,00 e €94,99 – €6,77

🌍 União Europeia

✔ Encomendas a partir de €150,00 – Portes Grátis

✔ Encomendas entre €25,00 e €149,99 – €12,75

🇺🇸 Estados Unidos

✔ Encomendas a partir de €200,00 – Portes Grátis

✔ Encomendas entre €25,00 e €199,99 – €14,41

🌎 Demais países

✔ Encomendas a partir de €200,00 – Portes Grátis

✔ Encomendas entre €25,00 e €199,99 – €15,00

💡 Nota: Os valores podem sofrer alterações conforme o peso, volume do pedido e eventuais taxas alfandegárias do país de destino.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contacto pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Para rastrear o pedido, basta inserir o código no site dos CTT Portugal ou da transportadora responsável. Se precisar de ajuda, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com

Se o seu pedido ultrapassou o prazo estimado de entrega, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Verificaremos o status da encomenda junto à transportadora e ajudaremos da melhor forma possível.

Sim! Se não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua compra, pode solicitar a devolução dentro de 14 dias após a receção da encomenda, conforme o artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de fevereiro.

Na Botanika Soul, garantimos um serviço de excelência e disponibilizamos um processo simples para devoluções e trocas:

🔹 Devolução – Pode ser realizada até 14 dias após a receção do pedido.

🔹 Troca por outro artigo – Disponível até 30 dias após a compra, desde que seja por um item de valor igual ou superior.

📝 Nota: Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso e na embalagem original.

Se precisar de ajuda ou quiser iniciar o processo, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Se precisar trocar uma joia, basta entrar em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com. Cada caso será analisado individualmente para garantirmos a melhor solução.

Na Botanika Soul, seguimos as normas do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de fevereiro, assegurando o direito de livre resolução e um processo simples para devoluções e trocas:

🔹 Devolução – Pode ser realizada até 14 dias após a receção da encomenda.

🔹 Troca por outro artigo – Disponível até 30 dias após a compra, desde que seja por um item de valor igual ou superior.

📝 Nota: Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso e na embalagem original.

Se precisar de ajuda ou quiser iniciar o processo, contacte-nos pelo e-mail info@botanikasoul.com

Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e o prazo para o valor ser creditado pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:

💳 Cartão de Crédito – 3 a 7 dias úteis

💰 PayPal – 1 a 5 dias úteis

🏦 Transferência Bancária – 2 a 5 dias úteis

📱 MB Way (Portugal) – 1 a 3 dias úteis

📲 Apple Pay/Google Pay – 3 a 5 dias úteis

🛍 Shopify Payments – 3 a 5 dias úteis

O tempo de processamento começa a contar após a receção e análise do produto devolvido. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contacto pelo e-mail info@botanikasoul.com.

O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

Antes de tudo, lamentamos qualquer inconveniente – imprevistos podem acontecer, mas estamos aqui para resolver! 💛

Se a sua joia apresentar defeito de fabricação ou for diferente do que encomendou, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível pelo e-mail info@botanikasoul.com. Iremos analisar o caso e encontrar a melhor solução para si.

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, pode falar connosco através dos seguintes canais:

📧 E-mail: info@botanikasoul.com

📍 Endereço: Travessa Costeiras, 3, 3780-599, Vilarinho do Bairro, Portugal

Estamos sempre disponíveis para ajudar!

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