As joias da Botanika Soul são criadas pela designer Waneska Vieira. Cada peça é autoral e feita à mão, unindo um design exclusivo à tradição artesanal. Além disso, todas as joias são produzidas em Portugal, respeitando elevados padrões de qualidade.

As nossas joias são produzidas em metais tais como o latão plaqueado a ouro 24K e a Prata 925 de alta qualidade.

As joias de prata na versão dourada recebem um banho de ouro 24K. ✨

Sim! Nossas joias em Prata 925 são certificadas pela Contrastaria do INCM (Imprensa Nacional Casa da Moeda), garantindo a autenticidade e o teor do metal precioso utilizado.

A Contrastaria da INCM verifica:

• O toque legal (percentagem de metal precioso na liga utilizada).
• A aplicação do contraste (marca oficial que atesta a qualidade da prata 925 e do banho de ouro 24K).

📌 A aplicação das marcas só é obrigatória em peças com peso superior a 2 gramas.

Para mais informações sobre certificação de metais preciosos, consulte o site oficial da Contrastaria do INCM:
🔗 www.contrastaria.pt

Sim, é natural que joias banhadas a ouro possam sofrer desgaste do banho ao longo do tempo, especialmente com o contato frequente com água, suor, perfumes, cremes e outros agentes químicos.

Para preservar o banho e prolongar a vida útil das suas joias, recomendamos evitar contato com líquidos, armazená-las em local seco e guardá-las separadamente. A limpeza deve ser feita apenas com uma flanela macia e seca. Com esses cuidados, suas peças permanecerão bonitas e douradas por muito mais tempo ✨

As joias em latão banhadas a ouro não possuem certificação como metais preciosos sólidos, porém recebem um banho de ouro de alta qualidade, aplicado com cuidado para garantir beleza, acabamento refinado e maior durabilidade. Cada peça passa por um processo artesanal e por controle de qualidade antes do envio.

Sim, é natural que o banho de ouro 24K aplicado sobre a Prata 925 perca um pouco do brilho ou fique mais opaco com o uso contínuo. Fatores como contato com suor, perfumes, cremes, produtos químicos e até o pH da pele podem acelerar esse processo.

Mas não se preocupe! É possível restaurar o banho de ouro sempre que quiser. Em alguns casos, uma limpeza profissional feita por especialistas ou em casas de ourivesaria já é suficiente para devolver o brilho original da peça.

Sim, é natural que a Prata 925 oxide ao longo do tempo, especialmente devido ao contato com ar, suor, cosméticos e outros agentes externos.

Para manter suas joias sempre brilhantes, recomendamos armazená-las em um local seco e arejado e limpá-las regularmente com uma flanela especial para prata. Assim, preserva-se o brilho e a beleza das peças por muito mais tempo!

Sim! Criamos joias personalizadas sob encomenda, transformando a sua ideia em uma peça única e especial.

Por se tratarem de criações exclusivas, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados.

Para mais informações ou para solicitar um orçamento, entre em contacto connosco através do e-mail info@botanikasoul.com.

Fazer um pedido na Botanika Soul é simples e seguro! 🌿✨

Acesse o nosso site: Visite www.botanikasoul.com e explore as nossas coleções.

Escolha as suas joias favoritas: Clique no produto desejado para ver mais detalhes e selecione a opção que prefere (caso aplicável).

Adicione ao carrinho: Depois de escolher, clique em "Adicionar ao carrinho".

Finalize a compra: Quando estiver pronta, vá até o carrinho e clique em "Finalizar compra".

Preencha os seus dados: Informe o seu endereço de entrega e escolha a forma de pagamento.

Confirme o pedido: Após concluir o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua compra.

Se precisar de ajuda, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com. 💌

Não, não é necessário! Pode finalizar a compra como visitante sem precisar criar uma conta.

No entanto, ao registar-se na nossa loja, terá algumas vantagens, como:

✔ Acompanhar o status dos seus pedidos

✔ Salvar os seus produtos favoritos

✔ Facilitar compras futuras sem precisar inserir os dados novamente

A escolha é sua, mas recomendamos criar uma conta para uma experiência mais prática e personalizada!

Se perceber algum erro no seu pedido, entre em contacto connosco o mais rápido possível através do e-mail info@botanikasoul.com.

As alterações ou cancelamentos só são possíveis antes do envio da encomenda, por isso, quanto antes nos avisar, melhor!

São aceites os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de Crédito
• MB WAY
• Referência Multibanco (ATM)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna

Sim! Todas as transações na Botanika Soul são 100% seguras. Utilizamos tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa os seus dados, garantindo proteção total durante o pagamento.

Enviamos as nossas joias, sempre com muito amor, diretamente de Portugal para diversos países ao redor do mundo. Abaixo, a lista completa dos destinos para onde realizamos entregas:

🌍 Europa

✔ Portugal Continental e Ilhas

✔ Todos os países da União Europeia

✔ Albânia, Andorra, Gibraltar, Guernesey, Ilha de Man, Ilhas Faroé, Islândia, Jersey, Listenstaine, Macedónia do Norte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, Suiça, Svalbard e Jan Mayen

🌎 América do Norte e Central

✔ Canadá, Barbados, Bermudas, Costa Rica, Curaçau, Domínica, Ilhas Caimão, Ilhas Turcas e Caicos, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, República Dominicana

🌎 Estados Unidos da América

No momento, os envios para os Estados Unidos estão temporariamente suspensos devido a novas mudanças e regulamentações recentemente efetivadas pelo governo americano.

Estamos acompanhando de perto a situação e trabalhando para retomar os envios o mais breve possível, assim que houver maior clareza e estabilidade nos processos de importação.

Agradecemos imensamente a compreensão, o apoio e a paciência de todos os nossos clientes. Para qualquer dúvida, entre em contato connosco. Teremos prazer em ajudar.

🌎 América do Sul

✔ Brasil

🌏 Oceania

✔ Austrália, Fiji, Ilha Norfolk, Ilha do Natal, Ilhas Cook, Ilhas Menores Afastadas dos EUA, Ilhas Pitcairn, Ilhas Salomão, Ilhas dos Cocos (Keeling), Nauru, Niuê, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Papua-Nova Guiné, Polinésia Francesa, Quiribáti, Samoa, Tonga, Toquelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna

🌏 Ásia e Médio Oriente

✔ China, Emirados Árabes Unidos, Filipinas, Hong Kong (RAE da China), Indonésia, Japão, Jordânia, Kuwait, Malásia, Maldivas, Singapura, Tailândia, Taiwan

🌍 África

✔ África do Sul

Se o seu país não está na lista ou se tiver dúvidas sobre envios internacionais, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Os prazos de entrega variam conforme o destino da encomenda. Abaixo, uma estimativa para cada região:

📍 Portugal

✔ Portugal Continental – 1 a 3 dias úteis

✔ Ilhas (Açores e Madeira) – 3 a 7 dias úteis

🌍 Europa

✔ União Europeia – 3 a 10 dias úteis

✔ Albânia, Andorra, Gibraltar, Guernesey, Ilha de Man, Ilhas Faroé, Islândia, Jersey, Listenstaine, Macedónia do Norte, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, Suíça, Svalbard e Jan Mayen – 5 a 12 dias úteis

🌎 América do Norte e Central

✔ Estados Unidos e Canadá – 7 a 15 dias úteis

✔ Barbados, Bermudas, Costa Rica, Curaçau, Domínica, Ilhas Caimão, Ilhas Turcas e Caicos, Ilhas Virgens Britânicas, Jamaica, Martinica, República Dominicana – 10 a 20 dias úteis

🌎 América do Sul

✔ Brasil – 10 a 20 dias úteis

🌏 Oceania

✔ Austrália, Nova Zelândia, Nova Caledónia e Fiji – 10 a 20 dias úteis

✔ Ilha Norfolk, Ilha do Natal, Ilhas Cook, Ilhas Menores Afastadas dos EUA, Ilhas Pitcairn, Ilhas Salomão, Ilhas dos Cocos (Keeling), Nauru, Niuê, Papua-Nova Guiné, Polinésia Francesa, Quiribáti, Samoa, Tonga, Toquelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna – 15 a 30 dias úteis

🌏 Ásia e Médio Oriente

✔ China, Emirados Árabes Unidos, Filipinas, Hong Kong (RAE da China), Indonésia, Japão, Jordânia, Kuwait, Malásia, Maldivas, Singapura, Tailândia, Taiwan – 10 a 25 dias úteis

🌍 África

✔ África do Sul – 10 a 20 dias úteis

Os prazos podem variar devido a fatores como alfândega, épocas festivas ou atrasos logísticos. Se precisar de mais informações, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Os custos de envio variam conforme o destino e são calculados com base nas tarifas dos CTT Portugal. Abaixo, encontra a estimativa para cada região:

📍 Portugal Continental e Ilhas

✔ Encomendas a partir de €95,00 – Portes Grátis

✔ Encomendas entre €25,00 e €94,99 – €6,77

🌍 União Europeia

✔ Encomendas a partir de €150,00 – Portes Grátis

✔ Encomendas entre €25,00 e €149,99 – €12,75

🇺🇸 Estados Unidos

✔ Encomendas a partir de €200,00 – Portes Grátis

✔ Encomendas entre €25,00 e €199,99 – €14,41

🌎 Demais países

✔ Encomendas a partir de €200,00 – Portes Grátis

✔ Encomendas entre €25,00 e €199,99 – €15,00

💡 Nota: Os valores podem sofrer alterações conforme o peso, volume do pedido e eventuais taxas alfandegárias do país de destino.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contacto pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Para rastrear o pedido, basta inserir o código no site dos CTT Portugal ou da transportadora responsável. Se precisar de ajuda, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com

Se o seu pedido ultrapassou o prazo estimado de entrega, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Verificaremos o status da encomenda junto à transportadora e ajudaremos da melhor forma possível.

Sim! Se não estiver totalmente satisfeito(a) com a sua compra, pode solicitar a devolução dentro de 14 dias após a receção da encomenda, conforme o artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de fevereiro.

Na Botanika Soul, garantimos um serviço de excelência e disponibilizamos um processo simples para devoluções e trocas:

🔹 Devolução – Pode ser realizada até 14 dias após a receção do pedido.

🔹 Troca por outro artigo – Disponível até 30 dias após a compra, desde que seja por um item de valor igual ou superior.

📝 Nota: Para que a devolução ou troca seja aceite, o produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso e na embalagem original.

Se precisar de ajuda ou quiser iniciar o processo, entre em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com.

Se precisar trocar uma joia, basta entrar em contacto connosco pelo e-mail info@botanikasoul.com. Cada caso será analisado individualmente para garantirmos a melhor solução.

Na Botanika Soul, seguimos as normas do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de fevereiro, assegurando o direito de livre resolução e um processo simples para devoluções e trocas:

🔹 Devolução – Pode ser realizada até 14 dias após a receção da encomenda.

🔹 Troca por outro artigo – Disponível até 30 dias após a compra, desde que seja por um item de valor igual ou superior.

📝 Nota: Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso e na embalagem original.

Se precisar de ajuda ou quiser iniciar o processo, contacte-nos pelo e-mail info@botanikasoul.com

Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e o prazo para o valor ser creditado pode variar conforme a forma de pagamento escolhida:

💳 Cartão de Crédito – 3 a 7 dias úteis

💰 PayPal – 1 a 5 dias úteis

🏦 Transferência Bancária – 2 a 5 dias úteis

📱 MB Way (Portugal) – 1 a 3 dias úteis

📲 Apple Pay/Google Pay – 3 a 5 dias úteis

🛍 Shopify Payments – 3 a 5 dias úteis

O tempo de processamento começa a contar após a receção e análise do produto devolvido. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contacto pelo e-mail info@botanikasoul.com.

O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.

Antes de tudo, lamentamos qualquer inconveniente – imprevistos podem acontecer, mas estamos aqui para resolver! 💛

Se a sua joia apresentar defeito de fabricação ou for diferente do que encomendou, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível pelo e-mail info@botanikasoul.com. Iremos analisar o caso e encontrar a melhor solução para si.

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, pode falar connosco através dos seguintes canais:

📧 E-mail: info@botanikasoul.com

📍 Endereço: Travessa Costeiras, 3, 3780-599, Vilarinho do Bairro, Portugal

Estamos sempre disponíveis para ajudar!

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